Regulamin Publikowania i Weryfikacji Opinii blueref.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym https://blueref.pl/ prowadzony jest przez blueref.pl sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Karmelkowa 29, Pawilon 8, 52-437 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320368, NIP 8961475412, REGON 020887230, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Niniejszy regulamin określa zasady dodawania, weryfikacji, publikowania, moderacji, importowania oraz zgłaszania zastrzeżeń do opinii o produktach prezentowanych w Serwisie.

3. Opinie mają charakter subiektywny i przedstawiają doświadczenia ich autorów związane z produktem, w szczególności jego funkcjonalnością, jakością, montażem, kulturą pracy, poziomem hałasu oraz zużyciem energii.

4. Sprzedawca udostępnia opinie w celu ułatwienia Klientom podejmowania świadomych decyzji zakupowych. Opinie nie stanowią porady technicznej, projektu instalacji ani zapewnienia o właściwościach produktu w konkretnych warunkach użytkowania.

5. Regulamin stosuje się do opinii dodanych bezpośrednio w Serwisie oraz opinii pochodzących z platform zewnętrznych, o ile zostały one udostępnione zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

§ 2. Źródła opinii

1. W Serwisie mogą być prezentowane:

a. opinie dodane bezpośrednio przez osoby, które zakupiły dany produkt w Serwisie;

b. opinie o konkretnym produkcie pochodzące z oficjalnych kont sprzedażowych Sprzedawcy na platformach zewnętrznych, w szczególności Allegro.pl, o ile ich wykorzystanie jest zgodne z zasadami danej platformy.

2. Opinie dotyczące obsługi Sprzedawcy, dostawy, kuriera, procesu zwrotu lub innego produktu nie są prezentowane jako opinie o konkretnym produkcie.

3. Sprzedawca nie przedstawia jako opinii o produkcie wpisów, których nie można w sposób uzasadniony powiązać z zakupem lub używaniem tego konkretnego produktu.

§ 3. Weryfikacja opinii dodawanych w Serwisie

1. Możliwość dodania opinii bezpośrednio w Serwisie przysługuje osobie, która zakupiła dany produkt za pośrednictwem Serwisu i otrzymała go w ramach zrealizowanego zamówienia.

2. Po realizacji zamówienia Sprzedawca może przesłać Klientowi na adres e mail jednorazowy, indywidualny odnośnik umożliwiający dodanie opinii o zakupionym produkcie.

3. System Sprzedawcy wiąże opinię z identyfikatorem zamówienia i produktem objętym tym zamówieniem. Jeden odnośnik umożliwia dodanie jednej opinii dotyczącej danego produktu. Opinie zweryfikowane w sposób opisany w ust. 13 są oznaczane etykietą: „Zweryfikowany zakup w sklepie”.

4. Weryfikacja potwierdza dokonanie zakupu produktu w Serwisie, lecz nie oznacza, że Sprzedawca potwierdza prawdziwość każdej subiektywnej oceny lub każdego opisu doświadczenia autora.

§ 4. Opinie z platform zewnętrznych

1. Sprzedawca może prezentować opinię pochodzącą z platformy zewnętrznej wyłącznie wtedy, gdy:

a. opinia pochodzi z oficjalnego konta sprzedażowego Sprzedawcy;

b. można potwierdzić, że dotyczy dokładnie tego samego produktu prezentowanego w Serwisie;

c. opinia jest dostępna zgodnie z zasadami platformy źródłowej, a jej wykorzystanie w Serwisie jest zgodne z tymi zasadami;

d. przy opinii zostanie jasno wskazane jej źródło.

2. Opinie spełniające warunki wskazane w ust. 1 są oznaczane w Serwisie w sposób czytelny, np. jako: „Opinia z Allegro — zakup zweryfikowany przez platformę”.

3. Sprzedawca nie zmienia merytorycznej treści opinii zewnętrznej ani przyznanej przez autora oceny. Dopuszczalne są wyłącznie skróty techniczne, anonimizacja danych osobowych oraz korekta oczywistych błędów formatowania, które nie zmieniają znaczenia wypowiedzi.

4. Przy opinii zewnętrznej Sprzedawca udostępnia odnośnik do źródła, o ile jest to technicznie możliwe i zgodne z zasadami platformy źródłowej.

§ 5. Zasady publikacji i selekcji opinii

1. Sprzedawca publikuje opinie pozytywne, neutralne i krytyczne, o ile dotyczą produktu i nie naruszają zasad wskazanych w § 6.

2. Sprzedawca nie odrzuca, nie ukrywa ani nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że zawiera niską ocenę, krytykę produktu lub krytykę Sprzedawcy.

3. Opinie dodane bezpośrednio w Serwisie są publikowane po weryfikacji i moderacji, co do zasady w terminie do 14 dni od ich przesłania.

4. Z uwagi na przejrzystość prezentacji Sprzedawca może wyświetlać wybór opisowych opinii z platform zewnętrznych, które zawierają użyteczne informacje o właściwościach lub sposobie użytkowania produktu.

5. Wybór opinii zewnętrznych odbywa się według kryterium merytoryczności i opisowego charakteru wpisu, niezależnie od jego wydźwięku. Do wyboru mogą zostać zakwalifikowane zarówno opinie pozytywne, jak i krytyczne.

6. Pominięcie opinii zdawkowej, np. „ok”, „polecam” lub „wszystko w porządku”, nie oznacza jej negatywnej oceny ani kwestionowania autentyczności.

7. Jeżeli Sprzedawca wyświetla średnią ocen pochodzącą z platformy zewnętrznej, wskazuje, że jest to średnia ze źródła zewnętrznego, podaje datę jej aktualności oraz — o ile dane są dostępne — liczbę ocen uwzględnionych w średniej.

8. Sprzedawca nie oblicza ani nie przedstawia jako ogólnej oceny produktu średniej wyłącznie z wyselekcjonowanych opinii opisowych.

9. Przy częściowo prezentowanych opiniach zewnętrznych Sprzedawca zamieszcza czytelną informację: „Prezentujemy wybór opinii opisowych. Pełna historia ocen i opinii jest dostępna w źródle zewnętrznym: LINK.”

§ 6. Moderacja opinii

1. Sprzedawca może nie opublikować, zanonimizować albo usunąć opinię, jeżeli:

a. nie dotyczy produktu lub zawiera treści niezwiązane z jego zakupem albo użytkowaniem;

b. zawiera wulgaryzmy, treści obsceniczne, nawołujące do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji;

c. narusza dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa osób trzecich;

d. zawiera dane osobowe osób trzecich, w szczególności pracowników, instalatorów, kurierów lub innych Klientów;

e. stanowi spam, reklamę niezwiązaną z produktem albo zawiera nieuprawnione treści promocyjne;

f. zawiera instrukcje zachęcające do działań niebezpiecznych, sprzecznych z przepisami prawa, zasadami BHP lub wymaganiami dotyczącymi

uprawnień F-gaz;

g. istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać ją za fałszywą, automatycznie wygenerowaną, wystawioną przez osobę nieuprawnioną albo stworzoną na zlecenie w celu sztucznego promowania produktu;

h. dotyczy innego produktu niż ten, przy którym ma zostać opublikowana.

2. Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii jedynie po to, aby nadać jej bardziej pozytywny wydźwięk. Jeżeli treść może zostać opublikowana po anonimizacji, Sprzedawca może zastosować anonimizację zamiast usunięcia całego wpisu.

3. Sprzedawca może opublikować pod opinią rzeczową odpowiedź, w szczególności w celu wyjaśnienia kwestii technicznych, zasad doboru urządzenia lub warunków montażu.

4. Odpowiedź Sprzedawcy nie może służyć wywieraniu presji na autora opinii ani nakłanianiu go do zmiany lub usunięcia krytycznej oceny.

§ 7. Opinie sponsorowane i zakaz sztucznego wpływania na oceny

1.Sprzedawca nie zamieszcza, nie zleca zamieszczania ani nie kupuje fałszywych opinii lub rekomendacji.

2. Sprzedawca nie oferuje rabatu, gratisu, wynagrodzenia ani innej korzyści uzależnionej od wystawienia opinii o określonej treści, w szczególności opinii pozytywnej.

3. Jeżeli opinia powstała w związku z płatnym testem, współpracą barterową, otrzymaniem produktu, rabatu, gratisu lub innej korzyści, informacja o tym jest podana przy opinii w sposób jasny i widoczny, np.: „Opinia powstała w ramach współpracy promocyjnej”.

4. Oznaczenie współpracy nie zwalnia autora z obowiązku przedstawienia własnej, rzetelnej opinii ani Sprzedawcy z obowiązku stosowania zasad określonych w niniejszym regulaminie.

§ 8. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z opiniami jest Sprzedawca wskazany w § 1.

2. Dane są przetwarzane w celu weryfikacji autentyczności opinii, jej moderacji, publikacji, obsługi zgłoszeń oraz ochrony przed nadużyciami, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy polegającego na

zapewnieniu wiarygodności opinii i bezpieczeństwa Serwisu.

3. Przy opinii dodanej bezpośrednio w Serwisie publikowane jest wyłącznie imię autora lub wybrany przez niego pseudonim, np. „Michał K.” albo „Instalator_77”.

4. Dane pozwalające na identyfikację autora opinii pochodzącej z platformy zewnętrznej są maskowane albo zastępowane neutralnym oznaczeniem, np. „Klient Allegro”, o ile regulamin platformy i charakter danych nie wymagają dalej idącej anonimizacji.

5. Dane związane z opinią są przechowywane przez okres jej publikacji, a następnie przez czas niezbędny do obrony przed roszczeniami, rozpatrywania zgłoszeń i wypełnienia obowiązków prawnych.

6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności: https://blueref.pl/polityka-prywatnosci

§ 9. Zgłaszanie zastrzeżeń

1. Każda osoba, która uważa, że opinia narusza prawo, dobra osobiste, prawa autorskie, zasady niniejszego regulaminu albo budzi uzasadnione wątpliwości co do autentyczności, może zgłosić zastrzeżenie na adres: [email protected]

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

a. link do karty produktu lub wskazanie opinii, której dotyczy;

b. opis zastrzeżenia;

c. dane kontaktowe osoby zgłaszającej, jeżeli oczekuje odpowiedzi.

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.

4. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może czasowo ukryć opinię na czas jej weryfikacji.

5. W przypadku potwierdzenia naruszenia Sprzedawca usuwa opinię, odmawia jej publikacji albo dokonuje niezbędnej anonimizacji.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie pod adresem LINK DO REGULAMINU oraz za pośrednictwem wyraźnie oznaczonego linku znajdującego się przy sekcji opinii.

2. Przy sekcji opinii w Serwisie udostępniana jest skrócona informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje opinie.

3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy o ochronie konsumentów, przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ochronie danych osobowych.

Regulamin wchodzi w życie w dniu 07.09.2026